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外连接管漏水
建议人: 林女士 女士 发布日期: 2017/8/14 14:30:58
内容
我于2017.08.12向贵公司反映水管漏水一事,(报修编号201708001553) 贵司于8.14到现场查看,答复是水管位于室内,不属自来水公司责任,要自己修理。 水管是外接公共水管,原来已经安装在室内,没有任何改动,现在漏的水也不是我的水,现在水漏的越来越多,不但浪费还严重影响我的正常生活,希望你们能够给说法,到底谁的责任?你们该不该修?请尽快回复。
反馈内容
林女士:您好!您的诉求信息我司已收悉,现特将核查及处理情况向您反馈如下:贵小区为我司接收用户,经我司维护人员现场核查,您所反映的漏水管道位于户内。根据我司与您签订《住宅小区供水协议》的第三条中的甲方开展住宅小区供水(延伸)服务的具体内容“协助承担建筑物顶绝对标高(指罗零高程)36米以下的多层住宅建筑(一般为9层及9层以下),其总表之内乙方住宅墙之外(当用户分水表在住宅墙之外时,为分水表之外)的供水管道及相关设施设备的维修养护”的条款约定,用户户内供水维护不属供水企业服务范围,需用户自行维护处理。以上为您本次诉求的反馈,在此感谢您对供水工作的监督与支持,特此回复,谢谢。
为何8月份12吨水会算成45.6元
建议人: 陈传东 先生 发布日期: 2017/8/13 16:20:21
内容
请问到底是如何结算的
反馈内容
陈先生:您好!您的诉求信息我司已收悉,现特将核查及处理情况向您反馈如下: 关于您户水费金额明细为1、水费12吨×3.05元/吨=36.6元;2、我司代环卫处征收垃圾处理费9元/月,合计45.6元。以上为您本次诉求的反馈,在此感谢您对供水工作的监督与支持,如您需要了解供水相关业务或需要相关支持欢迎您随时拨打我司客户呼叫中心24小时服务电话968933,我司将竭诚为您服务。
我买的房子是住宅性质为什么水费按商业,水表是贵公司按的把商业和住宅合在一表
建议人: 付丽珠 女士 发布日期: 2017/8/11 22:35:59
内容
先施大厦1-4层是商业5到16层是住宅被认定混合性质物业有到贵公司反应,为什么不可以分2个表,按一户一表要物业申请提供80%业主的产权证明,贵公司到相关部门一查就可以落实的事,这不是为难业主吗,物业推说向业主拿产权证明有困难无法办,政府多次强调为民办事,不要左证明右证明,贵公司出面只要一小时的事,老百姓几十年都无法解决。我是2016年才买的房我买房时只认产权性质是住宅现在物业说你们按商业收也要向我们收商业我觉得不公平
反馈内容
付女士:您好!您的诉求信息我司已收悉,现特将核查及处理情况向您反馈如下:经我司营销部门核实先施大厦有两架表,分别为1001180400/2030485536,均为不同商业用水性质,同时系统查询并未发现该大厦申请过生活用水。鉴于上述情况我司工作人员已告知反馈,建议业主配合物业来我司办理相关申请。以上为您本次诉求的反馈,在此感谢您对供水工作的监督与支持,如您需要了解供水相关业务或需要相关支持欢迎您随时拨打我司客户呼叫中心24小时服务电话968933,我司将竭诚为您服务。
总机和24小时客服电话都没有人接听,形同虚设。
建议人: 陈 先生 发布日期: 2017/8/10 9:41:31
内容
我女儿屏西鼓楼人家一户一表水管弯头破裂,买不到配件,影响日常生活,打总机和24小时客服电话都没有人接听,形同虚设。能否告知贵司是否有属下服务公司专卖这些配件?谢谢。
反馈内容
陈先生:您好!由于话务线路繁忙给你造成的不便,我司深表歉意。经我司维护人员联系核实,您户漏水故障现已修复完毕。以上为您本次诉求的反馈,在此感谢您对供水工作的监督与支持,如您需要了解供水相关业务或需要相关支持欢迎您随时拨打我司客户呼叫中心24小时服务电话968933,我司将竭诚为您服务。
自来水高压泵频发故障投诉
建议人: 陈 先生 发布日期: 2017/8/9 19:31:11
内容
今年以来,自来水高压泵频发故障,而且屡修不好,再不更换严重影响生活,请回复,否则会继续逐级投诉,希望引起重视,切勿懒政。
反馈内容
陈先生:您好!您的诉求信息我司已收悉,现特将核查及处理情况向您反馈如下:由于水泵故障给您的正常用水造成影响,我司深表歉意。目前需请小区业主(物业)配合尽快提交更换水泵报告至我司办理水泵更换手续,我司将尽快安排更换。以上为您本次诉求的反馈,在此感谢您对供水工作的监督与支持,如您需要了解供水相关业务或需要相关支持欢迎您随时拨打我司客户呼叫中心24小时服务电话968933,我司将竭诚为您服务。

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